Senior Site Reliability Engineer je kľúčovou pozíciou v dynamickom prostredí Cat® Digital, digitálnej a technologickej divízie spoločnosti Caterpillar Inc. Táto úloha zahŕňa poskytovanie podpory a riešenie problémov pre špecifické produkty, pričom sa zameriava na implementáciu inovácií, zlepšovanie procesov a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Hlavné povinnosti:
- Podpora a implementácia: Pomáhať klientom pri zavádzaní nových produktov, verzií a softvérových aktualizácií. Rýchlo reagovať na dopyty a požiadavky od klientov.
- Školenie zákazníkov: Vzdelávať zákazníkov v oblasti používania a údržby produktov, čím zvyšovať ich kompetentnosť a spokojnosť.
- Analýza problémov: Aktívne sa podieľať na analýze problémov identifikovaných klientmi, čo môže vyžadovať úpravy softvéru, postupov alebo dokumentácie.
- Diagnostika a riešenie technických problémov: Rýchlo identifikovať, diagnostikovať a riešiť bežné technické problémy a podľa potreby eskalovať záležitosti.
- Monitorovanie a optimalizácia: Proaktívne sledovať a diagnostikovať výkonnosť, škálovateľnosť a spoľahlivosť systémov, aby sa zabezpečila optimálna prevádzka.
- Podpora 24/7: Účasť na on-call rotácii na poskytovanie nepretržitej podpory pre systémy eCommerce platformy.
- Automatizácia procesov: Navrhovať, implementovať a udržiavať automatizované procesy a nástroje na zefektívnenie nasadzovania a aktualizácií.
- Dokumentácia procesov: Spolupracovať s tímami z rôznych oblastí na definovaní a dokumentovaní operačných procesov, osvedčených postupov a postupov.
- Monitorovanie systémov: Implementovať a udržiavať nástroje na monitorovanie systémov a dashboardy, ktoré poskytujú reálne informácie o výkonnosti systémov a identifikujú potenciálne problémy.
- Spolupráca s vývojármi: Úzko spolupracovať s vývojármi na identifikácii a opravách chýb a problémov s výkonnosťou v aplikačnom kóde.
- Zabezpečenie compliance: Zabezpečiť, aby systémy a infraštruktúra spĺňali požiadavky na bezpečnosť, compliance a regulačné normy.
- Neustále zlepšovanie: Priebežne vyhodnocovať systémy a procesy s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať potrebné zmeny.
Táto pozícia ponúka jedinečnú príležitosť pracovať priamo s vedúcimi pracovníkmi inžinierstva v Slovenskej republike a tímom Cat Digital IT v USA, čím prispievate k digitálnej inovácii pre globálneho lídra v oblasti ťažkých strojov. Pridajte sa k nám a staň