Úloha špecialistu na technickú podporu na úrovni II je kľúčová pre zabezpečenie kvalitnej a efektívnej podpory našim zákazníkom. Tento odborník je zodpovedný za eskaláciu technickej podpory a komplexné riešenie problémov, čím prispieva k udržaniu vysokého štandardu spokojnosti zákazníkov.
Kľúčové zodpovednosti:
- Riešenie technických problémov: Odpovedanie na technické otázky zákazníkov, či už z radov podnikateľov alebo spotrebiteľov.
- Diagnostika a riešenie problémov: Registrácia a komplexné riešenie problémov súvisiacich so sieťou, modemami a PC, ako aj s multistatickými IP adresami, pin diérami a presmerovaním portov.
- Izolácia problémov: Identifikácia a riešenie problémov týkajúcich sa smerovačov a prepínačov.
- Podpora tímu: Vedenie a podpora ostatných zástupcov v centre, zabezpečenie koordinácie s inými oddeleniami, ako sú Inštalácie a opravy (I&R) a Manažment životného cyklu.
- Riešenie zložitých problémov: Sledovanie a riešenie otázok týkajúcich sa zložitých problémov pri službách produktov a odporúčanie prevádzkových zlepšení.
- Vedenie tímu: Môže pôsobiť ako vedúci tímu, poskytovať celkové vedenie a podporovať menej skúsených členov tímu.
Požiadavky:
- Skúsenosti v oblasti technickej podpory: Predchádzajúca prax v oblasti technickej podpory alebo v príbuznej oblasti je výhodou.
- Komunikačné schopnosti: Schopnosť jasne a efektívne komunikovať so zákazníkmi aj s členmi tímu.
- Zameranie na zákazníka: Vysoká orientácia na zákazníka a schopnosť zabezpečiť ich spokojnosť.
Výhody:
- Práca v dynamickom prostredí so zameraním na technickú podporu.
- Možnosť rozvíjať svoje odborné zručnosti a kariérny rast v oblasti IT a technickej podpory.
- Práca v rámci flexibilného pracovného času, ktorý zahŕňa popoludňajšie, večerné a nočné zmeny.
Tento popis pozície jasne vystihuje zodpovednosti a požiadavky, ktoré sú nevyhnutné pre úspešné vykonávanie úloh v oblasti technickej podpory, pričom zdôrazňuje význam spokojnosti zákazníkov a efektívnu komunikáciu.