81109
Dátum začiatku
Zamestnanec bude poskytovať technickú podporu zákazníkom Premier Support. Podpora bude poskytovaná na diaľku (telefonicky a e-mailom) s cieľom diagnostikovať a riešiť technické problémy týkajúce sa klientskych produktov (notebooky, stolné počítače, tablety, monitory, inteligentné zariadenia). V prípade potreby bude zabezpečené odoslanie náhradných dielov a koordinácia s technikmi v teréne. Zamestnanec bude zodpovedný za kompletné riadenie prípadov, komunikáciu so zákazníkmi a spoluprácu s tímom technických manažérov. Medzi hlavné zodpovednosti patrí diagnostika technických problémov na diaľku a poskytovanie riešení, riešenie hardvérových a softvérových porúch, koordinácia opráv prostredníctvom technikov a náhradných dielov, spolupráca s tímom technických manažérov na sledovaní a riešení prípadov, vzdelávanie zákazníkov a poskytovanie odporúčaní, zdieľanie poznatkov o opakujúcich sa problémoch s tímom a riadenie vlastného pracovného zaťaženia a uzatváranie prípadov.