Technici užívateľskej podpory informačných a komunikačných technológií

• Oboznamovať sa s bezpečnostnými produktmi a ich súčasťami, ako aj s nástrojmi, procesmi a postupmi, ktoré sú dôležité pre tím. • Byť odborníkom pre minimálne jeden z hlavných produktov ESET pre domácnosti, mať stredne pokročilé znalosti o aspoň jednom ďalšom z hlavných produktov a základné znalosti o ostatných produktoch podľa rozhodnutia nadriadeného. • Pripravovať testovacie prostredia, reprodukovať hlásené problémy a spolupracovať s vývojármi pri hľadaní riešení. • Spolupracovať s ostatnými tímami a oddeleniami v rámci divízie, ako aj tímami naprieč celou firmou s cieľom efektívne plniť úlohy. • Včas konzultovať problémy a riziká s nadriadeným. • Proaktívne rozvíjať svoje technické vedomosti a zručnosti a dosahovať očakávanú úroveň odbornosti v určenom časovom období. • Poskytovať našim zákazníkom a partnerom technickú podporu pre produkty ESET. • Oboznamovať sa a prichádzať do styku s produktmi ESET pred ich vydaním a uvedením na trh. • Zbierať údaje a vytvárať obsah pre ostatné tímy a oddelenia v rámci firmy. • Dodržiavať definované procesy a komunikačné štandardy pri poskytovaní podpory našim partnerom a zákazníkom. • Reagovať na kritické problémy v súlade s definovanými postupmi. • Reprodukovať problémy a spolupracovať s vývojármi pri hľadaní riešení. • Vykonávať ďalšie práce podľa pokynov vedúceho zamestnanca v súlade s činnosťou oddelenia a spoločnosti.