4011
Dátum začiatku
Vykonáva, koordinuje a zlepšuje najzložitejšie činnosti (prostredie 3. úrovne) potrebné pre poskytovanie služieb IT a podpornej infraštruktúry, aby boli splnené príslušné kľúčové ukazovatele výkonnosti. Plánuje, zavádza a udržiava stabilnú technickú infraštruktúru na podporu podnikateľských procesov organizácie. Identifikuje slabé stránky v použitých procesoch a eliminuje ich dodržiavajúc odvetvové a interné normy.