Zabezpečuje beh produkčných aplikácii podľa
definovaných kritérií, plne dostupných, sledujúc
definované SLAs
• Kľúčová úloha pri údržbe aplikačných služieb a
potrebnom zabezpečení súvisiacich aktivít,
zahrňujúc patching serverov, implementáciu
nových verzií, opráv a overovania
• Vykonáva aktivity incident, problem release a
change manažmentu, zahŕňajúc analýzu, návrhov
na zlepšenie a kontrolu v zložitých business
prostrediach
• Slúži ako kľúčový bod v komunikácii s ostatnými
teamami, klientmi a vedením, ohľadom
príslušných problémov a eskalácií, od začiatku do
konca
• Zabezpečuje, že všetky procesy a úlohy sú
správne zdokumentované
• Zabezpečuje analýzu dopadu na aplikácie, služby,
dáta a business aktivity
• Poskytuje komunikáciu ohľadom stavu prevádzky
s ohľadom na zabezpečenie okamžitej reakcie na
výpadky kritických služieb
• Vykonáva monitoring produkčných aplikácií,
nastavenie monitoringu a súvisiacich upozornení
• Vykonáva ďalšie úlohy podľa potreby