Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov na identifikáciu potenciálnych chýb vo vyrábaných produktoch -
Zdokumentovanie všetkých problémov vo výrobnom procese a vytvorenie spôsobov, ako ich opraviť -
Pripravovať správy o produktoch alebo službách zhromažďovaním a analýzou informácií o zákazníkoch -
Stanovenie faktorov zlepšenia kvality -
Okamžitá reakcia na otázky zákazníkov -
Poskytovanie spätnej väzby o efektívnosti procesu služieb zákazníkom. -
Riešenie problémov s produktom alebo službou objasnením sťažnosti zákazníka, určením príčiny problému, výberom a vysvetlením najlepšieho riešenia na vyriešenie problému, urýchlením nápravy alebo úpravy a následnou kontrolou na zabezpečenie riešenia -
Riešenie problémov a odstraňovanie technických problémov -
Správa prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, e-mailov a rozhovorov so zákazníkmi -
Vykonávanie interných auditov a vedenie jeho dokumentácie -
Vykonávanie školení a zdieľanie vlastných skúseností so všetkými pracovníkmi spoločnosti -