Poskytuje profesionálne odborné znalosti a vykonáva technické riešenia problémov pre široké spektrum hardvér, softvér telekomunikačné alebo sieťové produkty alebo aplikácie. Vykonáva komplexnú prácu so zameraním na softvér údržbu a prevádzku systémov používaných AT&
T alebo zákazníkov, tak aby mohli vykonávať ich činnosti. Včasné a profesionálne riešenia všetkých požiadaviek s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníka. Poskytuje vstupy, správy, analýzy a informácie pre obchodných partnerov a manažéra. Doporučuje zdokonaľovanie procesov a spolupracuje na ich úspešnej realizácii a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností, aké priebežne určuje zamestnávateľ alebo osoba, ktorú určí zamestnávateľ v priebehu pracovného pomeru.