Táto pozícia je určená pre odborníka, ktorý sa špecializuje na technickú podporu a riešenie problémov, pričom sa zameriava na poskytovanie vysokej úrovne služieb zákazníkom. Pracovník na tejto pozícii bude zodpovedný za efektívne riadenie technických problémov, čím prispeje k celkovej spokojnosti zákazníkov.
Kľúčové úlohy a zodpovednosti:
- Poskytovanie eskalácie technickej podpory na riešenie problémov so spotrebiteľskými zákazníkmi.
- Odpovedanie na technické otázky zákazníkov, či už v oblasti podnikania alebo spotrebiteľských služieb.
- Registrácia a komplexné riešenie problémov so sieťou, modemy a osobnými počítačmi, vrátane multistatických IP adries a presmerovania portov.
- Izolácia problémov týkajúcich sa smerovačov a prepínačov, čo je kľúčové pre zabezpečenie bezproblémového fungovania služieb.
- Vedenie a podpora ostatných zástupcov v technickom centre a koordinácia s inými organizačnými jednotkami, ako sú Inštalácie a opravy (I&R) a Centrum sieťových informácií.
- Riešenie a sledovanie zložitých technických problémov a identifikácia prevádzkových zlepšení.
Podpora a vedenie:
- Môže pôsobiť ako vedúci tímu, poskytujúc vedenie menej skúseným členom.
- Pomoc pri riadení každodenných činností v rámci tímu, ktorý sa zaoberá otázkami a problémami služieb zákazníkom.
Pracovný čas:
- Pozícia zahŕňa 8-hodinové pracovné zmeny, pričom sa zameriava na popoludňajšie, večerné a nočné zmeny.
Tento popis pozície vyzdvihuje odborné zameranie a podporu pri riešení technických problémov, čo je kľúčové pre udržanie spokojnosti zákazníkov. Očakáva sa, že kandidát bude mať schopnosť efektívne komunikovať a pracovať v dynamickom prostredí, pričom sa zameriava na poskytovanie kvalitnej technickej asistencie.