Pozícia Shift Leader je založená na 12-hodinových zmenách ako súčasť našich 24/7 operácií Command Centra a zahŕňa nasledujúce zodpovednosti:
Zodpovednosť za celkové rozdelenie práce počas zmeny Zapojenie sa do eskalačného procesu pri závažných incidentoch Zabezpečenie, že všetky úlohy počas zmeny sú pokryté Reporting vyššiemu manažmentu Sledovanie plánovaných zmien a údržieb počas zmeny a informovanie operátorov Spolupráca s ostatnými shift leadermi na udržiavaní mesačného rozpisu zmien Zabezpečenie, že všetky relevantné informácie sú správne uvedené v potrebných dokumentoch Účasť na WR (war room) stretnutiach v prípade potreby Prijímanie telefonických hovorov a registrácia incidentov nahlásených klientmi alebo inými tímami Zabezpečenie, že všetky úlohy zo shift checklistu sú splnené