Poskytuje eskaláciu technickej podpory na riešenie problémov so spotrebiteľskými zákazníkmi. Riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň technických služieb zákazníkom, aby bola zaistená stála spokojnosť zákazníkov. Kľúčové úlohy a zodpovednosti: Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre podniky a/alebo spotrebiteľov;
registrácia, komplexné riešenie problémov so sieťou, modemy a PC, multistatické IP adresy, pin diery, presmerovanie portov, izolácia problémov týkajúcich sa smerovačov a prepínačov. Ako Úroveň II vedie a podporuje ostatných zástupcov v centre a koordinuje ich s inými organizáciami vrátane Inštalácií a opráv (I&R), Manažmentu životného cyklu a Centra sieťových informácií v prostredí 24x7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa zložitých problémov pri riešení problémov s produktovými službami; uznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu poskytovaním celkového vedenia a vedenia menej skúsených členov; môže pomáhať nadriadenému s riadením každodenných činností v rámci skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktoré riešia otázky a problémy týkajúce sa služieb zákazníkom a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností.
Pracovný čas: 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod 8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).