Slúži ako prvá úroveň technickej podpory pri riešení problémov so spotrebiteľmi alebo firemnými zákazníkmi;
riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň služieb zákazníkom s cieľom zabezpečiť ich stálu spokojnosť.Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre spotrebiteľov a malé podniky;
registrácia, domáce siete a komplexné riešenie problémov so sieťou, modemami a PC, viac statických IP, diery v portoch, presmerovanie portov, izolácia problémov súvisiacich so smerovačmi a/alebo Tier II a alebo zástupcovia v organizáciách spotrebiteľského call centra, ktoré podporujú technikov v priestoroch, technikov pre inštaláciu a opravy (I&
R), eskalácie zákazníkov a hovory zákazníkov v pracovnom prostredí 24/7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa komplexných problémov pri riešení problémov s produktovým servisom;
rozpoznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu tým, že usmerňuje a vedie menej skúsených členov tímu;
môže pomáhať nadriadenému pri riadení každodenných činností skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktorí vybavujú požiadavky a problémy zákazníkov a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností. Pracovný čas : 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod
8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).