5983
Dátum začiatku
• Spoluzodpovednosť s vedúcou ubytovacieho úseku za chod recepcie. Podieľa sa na riadení, organizácii a na dohľade nad kvalitou práce zamestnancov (recepčný, nočný recepčný). V prípade neprítomnosti vedúcej ubytovacieho úseku kontroluje dochádzku personálu, spracovanie pracovných výkazov, evidencia dovolenky a náhradného voľna. • Zabezpečuje a podieľa sa na reprezentatívnosti recepcie. Usmerňovanie k zdvorilej a úslužnej komunikácii medzi pracovníkom a klientom. Využíva svoj osobný prístup k hosťom na ovplyvnenie ich spokojnosti, čím sa spolupodieľa na budovaní pozitívneho imidžu zamestnávateľa. Reprezentovanie a zastupovanie záujmov spoločnosti. • V prípade neprítomnosti vedúcej ubytovacieho úseku ju v plnej miere zastupuje. Spracovanie a aktualizácia rozmiestnenia hostí na izbách, udržovanie a zvyšovanie kvality poskytovaných služieb recepcie a chyžných v súlade so štandardmi hotela. • Samostatný výkon činnosti v starostlivosti o hotelových a ubytovaných klientov. Poskytovanie služieb pre hostí, predaj ubytovacích a doplnkových služieb. • Uvádzanie návštev a prepájanie telefonických hovorov. Komunikácia s ostatnými oddeleniami. Oznamovanie nahlásených porúch na zariadeniach a izbách. Promptne nahlasuje svojmu nadriadenému sťažnosti hostí a na základe pokynov od nadriadeného ich rieši. • Evidencia a rezervácia pobytov. Registrácia hostí, od – ubytovanie hostí, vystavovanie a kontrola hotelových účtov. • Telefonická a e-mailová komunikácia s hosťami. • Poskytovanie bežných informácií o platených a neplatených službách poskytovaných na prevádzke. • Kontrola zásob tovaru na recepcii. • Príprava podkladov k fakturácií. • Administratíva spojená s chodom recepcie. Evidencia prichádzajúcej a odosielanej pošty. • Vedenie predpísanej evidencie. Vedenie pokladne, vykonávanie hotovostných a bezhotovostných platieb. • Vyhotovovanie podkladov k štatistickým zisťovaniam. • Zamestnanec sa v pracovnom čase zdržuje na recepcii a súhlasí s výkonom nočných služieb podľa rozpisu.
Výhody: