Všetky práce súvisiace so rezerváciou pobytu, príjmom hosťa na pobyt, starostlivosťou počas pobytu až po ukončenie pobytu. Komunikácia, poskytovanie informácií, ovládanie všetkých systémov na hotelovej recepcii
rezervačný, pokladničný a i. Kultivovaný prejav je dôležitý!